Новости

Ищем банк с живым лицом: четвертый кандидат - Тинькофф

Проверяем, как складывается общение с клиентами в эпоху роботов-помощников.

Пятница, около трех часов дня, набираем телефон, указанный на сайте банка для всей страны. Вначале придумали нестандартный вопрос: «Мы хотим сохранить деньги, но не на вкладе, а с помощью инвестиций – как это лучше сделать?».

Удивительно, но нам сильно повезло: после короткой паузы трубку подняла девушка. Живой оператор и никакого искусственного интеллекта.

Задаем вопрос, и хотя он вроде бы не входит в ее компетенцию, девушка всячески старается помочь.

«У нас на сайте есть раздел «инвестиции» и вы можете скачать мобильное приложение», - предлагает она.

Что ж, все-таки без цифры никуда – открываем сайт и параллельно ведем разговор. «А можно получить совет от консультанта или надо самому все решать?», - спрашиваем.

«Решения вы принимаете сами, но там есть советы», - слышим в ответ. И точно – на сайте есть бесплатный учебник по инвестициям, а также предложение воспользоваться помощью робота-советника, который поможет подобрать инвестиционный портфель всего за 3 вопроса.

А вот они куда робота засунули – в самый конец диалога с клиентом, а не в его начало.
Респект.
Made on
Tilda